משלוח עד הבית על ידי שליח  – המוצרים ישלחו לכתובת בישראל אשר צויינה, בכפוף למדיניות חברת השליחויות.

• עלות משלוח עד הבית: 35 ₪.
• ברכישה מעל סכום של 299 ₪ משלוח בחינם ע”י שליח עד הבית.
• מועד אספקת המשלוח יהיה בין 2-10 ימי עסקים ממועד אישור העסקה באתר.
• מועד אספקת המוצרים המצוין באתר מתייחס לימי עסקים (ימי א’ עד ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, שבתון, ערבי חג וימי חג).

.

מדיניות החלפות מוצרים

רכשתם מוצר באתר ואתם מעוניינים להחזיר או להחליף אותו מכל סיבה שהיא? אין בעיה, אנא קראו מדיניות זו ופעלו בהתאם על מנת שנוכל לטפל בבקשתכם במהירות ויעילות.

1. מתי ניתן להחליף או להחזיר מוצר?
   ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר או להחזירם תמורת זיכוי, בתוך 21 ימי עסקים ממועד הרכישה, ובלבד שהמוצר תקין, באריזתו המקורית ונושא תווית מקורית ומבלי שנעשה בו בצירוף חשבונית קנייה ובכפוף לכל דין.
   החלפות וזיכויים ייעשו בהתאם למחיר ששולם בעד הפריטים בפועל (לא כולל דמי משלוח), כפי שהוא מופיע בחשבונית הקנייה.
2. החלפה או החזרה באמצעות שליח
   במידה ותרצו להחזיר או להחליף את המוצר באמצעות חברת המשלוחים שלנו, צרו עימנו קשר.

• במידה ששיטת המשלוח הראשונה הייתה “שליח עד הבית”– נספק את המוצר החלופי בתוך 10  ימי עסקים, ללא עלות נוספת של דמי משלוח, החלפה ראשונה בחינם.
• במידה ואספתם את החבילה המקורית באופן עצמאי, בהחלפה באמצעות שליח תחויבו טלפונית בדמי משלוח בהתאם לאזור המגורים.
• במעמד הקבלה של המוצר החדש, תתבקשו למסור את המוצר המוחלף לשליח שלנו (אנא וודאו כי המוצר נמסר באריזתו המקורית).

הבהרות :

• יום עסקים הינו כל יום, למעט – יום שבת, יום שישי, ימי שבתון, ערבי חג וחגים (ראש השנה, יום הכיפורים, סוכות, פסח, שבועות, פורים, יום העצמאות) ותשעה באב.
• לא ניתן החזר למוצרים אשר נפתחו ושומשו, וכן תחפושות אשר נלבשו. 

מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה 

• צר לנו שהחלטתם לבטל את ההזמנה,אנו בטוי סטוריס עושים את מירב המאמצים כדי לספק את השירות הטוב ביותר,ומקווים להמשיך לראותכם, כאן באתר ובחנויות.
• על מנת לבטל עסקה אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו ונוכל לתת את המענה המהיר ביותר.
• לשירות לקוחות דרך הוווטסאפ באתר או בכתובת האימייל המופיע באתר לתשומת ליבכם – (1) אם המוצר טרם נשלח העסקה תבוטל ללא חיוב; (2) אם המוצר נשלח (ואתם זכאים לבטל את העסקה, כמפורט להלן) תחויבו רק בדמי המשלוח; (3) תוכלו להחזיר את המוצר למשרדי החברה או לכל אחת מרשת חנויות טוי סטוריס'.
• ניתן לבטל עסקה/להחזיר או להחליף מוצר בתוך 21 ימים מיום קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר תקין, לא נעשה בו שימוש, נמצא באריזתו המקורית ונושא את התווית המקורית. כמו כן, לא ניתן להחזיר מוצר שלא יוחזרו כל חלקיו.
• ביטול ההזמנה או העסקה יתבצע אך ורק באמצעות הודעה שתשלח בכתב ו/או בפקס ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני ישירות אל מחלקת שירות הלקוחות של החברה (“הודעת ביטול“).
• ניתן לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצר אך ורק כנגד חשבונית קנייה מקורית (כולל חשבונית דיגיטלית) או פתק החלפה או מתן הוכחת קנייה בדרך אחרת, בהתאם הוראות כל דין.
• החלפות, השבת כסף (ככל שהחוק מחייב זאת) וזיכויים ייעשו בהתאם למחיר ששולם בפועל עבור המוצרים (לא כולל דמי משלוח), כפי שהוא מופיע בחשבונית הקנייה.
• החזר כספי, במקרה של ביטול עסקה כדין, יבוצע באופן זהה לאופן בו בוצע  את התשלום והכל בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות. הקונה יישא בדמי ביטול עסקה בסך של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מבניהם. דמי הביטול העסקה כאמור יקוזזו מההחזר הכספי ובמקרה שהעסקה בוצעה בכרטיס אשראי, מההחזר הכספי תקוזז גם עמלת הסליקה בשיעור בו תחויב החברה.
• בכל מקרה של ביטול עסקה או החזרת מוצר, לא יוחזרו דמי המשלוח בהם חויב הלקוח.

האתר פועל בתקן PCI DSS ו- SSL מורחב.